sich auf eine Reihe von Dienstleistungen, die darauf abzielen, den Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Dabei geht es nicht nur um die Produkte selbst, sondern auch um alle Aspekte des Kundenkontakts – vom ersten Eindruck im Geschäft über die Beratung bis hin zum After-Sales-Service. In einem lokalen Kontext kann dies bedeuten, dass Geschäftsinhaber besonders auf die Bedürfnisse ihrer Gemeinschaft eingehen und personalisierte Dienstleistungen anbieten.